Analysis of the Influence of Communication and Commitment on the Trust of Savings Account Customers (Case Study of Bank Lampung KCP Way Jepara)

Suharto Suharto; Sastya Putri

doi:10.55927/fintech.v3i3.85

Authors

Suharto Suharto STIE Krakatau
Sastya Putri Universitas Nahdlatul Ulama Lampung

DOI:

https://doi.org/10.55927/fintech.v3i3.85

Keywords:

Communication, Commitment, Trust, Savings Customers, SEM

Abstract

The purpose of this research is to examine how communication and commitment affect the trust of customers who have savings at Bank Lampung KCP Way Jepara. The quantitative method was used in this research. The Structural Equation Modelling (SEM) technique and the LISREL 8.8 program were used, and 250 respondents were randomly selected. The research results show that, with path coefficient values exceeding the significance threshold, communication has a significant influence on commitment and trust. Commitment also shows positive evidence towards customer trust, demonstrating its role as a link between communication and trust. The results show that affective communication includes transparency, constructive feedback, and the dissemination of clear information, as well as the banks’s commitment to providing innovative and consistent services that build customer trust. This research emphasizes the importance of an integrated communication strategy and the ongoing commitment of Bank Lampung KCP Way Jepara to enhace customer loyalty amidst the competitive financial industry.

References

Darusman, D. (2018). Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah PT. U Finance Medan. Universitas Medan Area.

Iskandar, I., Pratiwi, L. A., Sitiyani, I., & Muzaki, A. N. (2024). Pengaruh Komunikasi Melalui Media Sosial Terhadap Kepercayaan Diri Mahasiswa. Jurnal Ilmu Komputer Dan Sistem Informasi (JIKSI), 10(11), 23–28.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (Edisi 12 Jilid 1 & 2). PT. Indeks.

Kusumawardhani, T., Fierda Sarpangga, Diah Fatma Sjoraida, Hamka, & Sunardi. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Shopee. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(6), 2598–2605. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.1700

Meileny, F., & Wijaksana, T. I. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Linkaja Di Indonesia. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 4(2), 200–210.

Utami, M., Handayani, T., & Pusporini. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah. Journal Conference on Islamic Management, Accounting and Economics (CIMAE), 2(1), 170–178.

Nurmala, N. (2008). Analisis Pengaruh Etiket, Komunikasi dan Komitmen Terhadap Kepercayaan Nasabah Pengguna Tabungan (Studi Kasus PT. BNI (persero) Tbk. Cabang Mayestik. Universitas.

Permana, A. A., Firdaus, M., & Dimyati, M. (2020). Pengaruh Komitmen, Komunikasi dan Penanganan Masalah Terhadap Kepercayaan Nasabah Pada Bank Jatim Cabang Banyuwangi. Relasi : Jurnal Ekonomi, 16(2), 311–325.

Putra, A. Y., & Latifah, F. N. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BSI KCP Ahmad Yani. Jurnal Tabarru: Islamic Banking and Finance, 8(1), 193–205.

Putra, H. G. P., Indriyani, A., & Ikhwan, S. (2024). Pengaruh Komitmen, Kepercayaan, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Kedai Kajol. JECMER: Journal on Economic, Management and Entrepreneurship Research, 4(1), 109–116.

Rahman, M. A., Fadila, N., & Nuntupa. (2023). Pengaruh Persepsi Kepercayaan, Persepsi Risiko, Dan Manfaat Terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking Bank Syariah. Minhaj: Jurnal Ilmu Syariah, 4(1), 77–87.

Sakhroni, I., Alamsyah, T., & Wahjono, S. I. (2025). Pengaruh Kepemimpinan Dan Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Properti. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Sosial (EMBISS), 5(2), 119–124.

Sayuti, N., Sirajuddin, Afriyanti, & Bemba, P. R. (2024). Pengaruh Kepribadian dan Komunikasi Interpersonal Terhadap Komitmen Organisasional Pada Dinas Kesehatan Kota Palopo. Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo, 10(2), 479–488.

Suriadi, U. S. B., Laksmono, R., Kurniawan, R., & Judijanto, L. (2024). Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(1), 507–513. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.1940

Tarigan, P. S., Wahyono, D., Kusumawardhani, T., Sairdama, S. S., & Nugraha, A. R. (2023). Pengaruh Digital Marketing dan Brand Image Terhadap Minat Beli. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(4), 1431–1439.

Wahyono, D., Windarto, G. J., Tulim, A., & Suprihartin, Y. (2023). Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Tingkat Loyalitas Pelanggan. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 4(1), 1–9.

Winasih, T., & Hakim, L. (2021). Peran Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Kualitas Layanan dan Kepercayaan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah. Iqtishadia : Jurnal Ekonomi & Perbankan Syariah, 8(2), 205–221.

Zanri, M. I. M. (2025). Membangun Loyalitas Nasabah Melalui Kepercayaan dan Komitmen di Bank Syariah Indonesia. Musytari: Neraca Manajemen, Ekonomi, 19(10).