The Influence of Library Material Development and Librarian Service Quality on User Satisfaction at the Tarutung State Christian Institute (IAKN) Library Unit

Oka Simatupang; Lustani Samosir; Robert Juni Tua Sitio

doi:10.55927/esa.v4i6.178

Authors

Oka Simatupang Institut Agama Kristen Negeri (IAKN) Tarutung
Lustani Samosir Institut Agama Kristen Negeri (IAKN) Tarutung
Robert Juni Tua Sitio Institut Agama Kristen Negeri (IAKN) Tarutung

DOI:

https://doi.org/10.55927/esa.v4i6.178

Keywords:

Library Material Development, Librarian Service Quality, User Satisfaction

Abstract

The purpose of this study is 1) To determine the effect of library material development on user satisfaction; 2) To determine the effect of librarian service quality on user satisfaction and 3) To determine the effect of library material development and librarian service quality together on user satisfaction. The method used in this study is descriptive quantitative with a research population of 1,838 people and a sample of 95 people was determined using the Slovin formula. The results of data analysis show that 1) The value of library material development on user satisfaction obtained a calculated t value > t table, namely 12.020 > 1.985 and a calculated F value > F table, namely 144.482 > 2.36. Thus, there is a positive and significant influence between library material development on user satisfaction at the UPT IAKN Tarutung Library, namely 60.8%; 2) The value of the quality of librarian services on user satisfaction is tcount> ttable, namely 16.802> 1.985 and the value of Fcount> Ftable between 282.312> 2.36, thus it is known that there is a positive influence between the quality of librarian services on user satisfaction at the UPT IAKN Tarutung Library, namely 75.2%; 3) The value of library material development and the quality of librarian services on user satisfaction is obtained by the value of tcount> ttable, namely 9.041> 1.985 and the value of Fcount> Ftable, namely 175.834> 2.36, thus it is known that there is a positive influence between the quality of librarian services together on user satisfaction at the UPT IAKN Tarutung Library, namely 79.3%. Thus Ha is accepted and H0 is rejected.

References

Aaker, dkk. (2019). Marketing Research. 11th ed. Wiley India Pvt. Ltd. www.wileyindia.com

Andriani, Juznia. (2003). Studi Kualitas Mengenai Kriteria Menyitir Dokumen (Kasus Pada Beberapa Mahasiswa Program Pascasarjana Pertanian Bogor). Jurnal perpustakaan pertanian. Vol.2, No.1. -Edisi Januari. Bogor: Pusat Perpustakaan dan Penyebaran Teknologi Pertanian.

Ardyawin, Iwin. (2017). Hubungan Komunikasi Efektif Pengelola Perpustakaan Dengan Kepuasan Pemustaka Di Bagian Layanan Koleksi Umum Balai Layanan Perpustakaan BPAD Daerah Istimewa Yogyakarta. Tesis. https://core.ac.uk/download/pdf/94776275.pdf (Diakses pada 27 Juli 2025)

Arief Gunawan, Darwanto dan Nazrul Rizal A. Lubis. (2009), Pengembangan Koleksi pada Perpustakaan pusat penelitian dan Pengembangan Perikanan, dalam Jurnal Pari vol. 2 No. 1, hlm. 34. Ejournal balitbang.kkp.go.id/index.php/JP/article/download/.../2775 . Diakses pada 25 Juli 2025

Arikunto. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Aryanto, M. Z., & Suratman, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemustaka Di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Surabaya. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran (JPAP), 9(2), 401–412. https://doi.org/10.26740/jpap.v9n2.p401-412

Bekker, Anton. (1986). Metode-metode Filsafat. Jakarta: Ghalia Indonesia

Ghaffar, Abdul. (2017). Relevansi Ketersediaan Koleksi Perpustakaan Dengan Kebutuhan Informasi Pemustaka Pada Badan Perpustakaan Dan Arsip Daerah Kabupatenkotabaru. Skripsi : Tidak diterbitkan

Ginting, Deprosa BR. (2011). Relevansi Bahan Pustaka Dengan Kebutuhan Informasi Pada Kantor Kearsipan, Perpustakaan dan Dokumentasi Kabanjahe. http://repository.usu.ac.id/handle/123456789/23308. Diakses pada hari: Senin, 28 April 2025. Pukul 10:38 WIB

Hardani, dkk. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Edited by Husnu Abadi. Kalangan: CV. Pustaka Ilmu

Herlina, (2013). Pembinaan dan Pengembangan Perpustakaan, Palembang : Noer Fikri Offset.

Hermawan, Dedy. (2021). Komparasi proses pengadaan bahan pustaka dalam pengembangan koleksi perpustakaan perguruan tinggi. Pustaka Karya: Vol. 9 No. 2, Desember 2021 ISSN (p) : 2089-5216 | ISSN (e) : 2723-7699. https://jurnal.uin-antasari.ac.id/index.php/pustakakarya/article/view/5513 . (diakses pada 27 Juli 2025)

Inkasari, Ipung Pramita. (2024). Pengaruh Bahan Pustaka dan Media Pembelajaran terhadap Prestasi Belajar. Journal of Education Research, 5(4), 2024, Pages 6090-6099 https://jer.or.id/index.php/jer/article/view/1938/1065 (diakses pada 27 Juli 2025)

Ismail. (2024). Pengaruh Kinerja Pustakawan Terhadap Kepuasan Pemustaka Pada Upt Perpustakaan Pusat Universitas Muhammadiyah Makassar.Skripsi:Tidak diterbitkan

Kosasih. (2009). Jasa Informasi Perpustakaan. http://library.um.ac.id/images/stories/pustakawan/karsasih/Jasa%20informasi %20pada%20perpustakaan.pdf. Diakses pada hari: Selasa, 28 April 2025. Pukul 10:46 WIB.

Kotler. (2002). Manajemen Pemasaran, Analisa Perencanaan, Implementasi dan Kontrol. Jakarta: Prephalindo.

Lasa HS, (2008). Manajemen Perpustakaan.Yogyakarta: Gama Media

Lubis, Sumarni. (2008). Etika Profesi Pustakawan. Bandung. Gramedia

Mufid, (2011). Pengaruh Mutu Layanan Terhadap Kepuasan Pemustaka: Studi Kasus Di Perpustakaan Pusat UIN Maulana Malik Ibrahim Malang. Tesis. https://repository.uin-malang.ac.id/693/1/Tesisku2011%20%28mufid%29.pdf (diakses pada 27 Juli 2024)

Munawir, Yusuf. (2005). Pengelolaan Perpustakaan Sekolah. Surakarta: UNS Press.

Munthe, Perjuangan. (2014). Relevansi Bahan Pustaka dengan Kebutuhan Pengguna Pada Perpustakaan Universitas HKBP Nommensen Medan. http://repository.usu.ac.id/handle/123456789/43918. Diakses pada hari: Selasa, 28 April 2025. Pukul 10:38 WIB

Mutia Handayani “Pengembangan Koleksi Perpustakaan”, Al-Kuttab, Vol. 1, No. 2, Juli Desember 2013, page 6, ejournal.perpustakaanstainpsp.netindex.phpalkuttabarticledownload/16/pdf . Diakses 25 Juli 2025

Norjannah, W. (2023). Pengaruh manajemen kinerja perpustakaan terhadap kepuasan pemustaka di Perpustakaan UIN Antasari Banjarbaru. Pustaka Karya : Jurnal Ilmiah Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 11(2), 129–140. https://doi.org/10.18592/pk.v11i2.9823

Perpustakaan Nasional RI. (2008). Undang-Undang Republik Indonesia No. 43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan. Jakarta: Perpustakaan Nasional RI.

Purnomo, Jamu Saptari. (2006). Temu Kembali Bibliografi Dengan Bahasa Alami Pada Field Judul Subjek (Studi Efektifitas Katalog Induk Terpasang Universitas Gajah Mada) Berkala Ilmu Perpustakaan dan Informasi. Vol. III, No. 1. Yogyajarta: Universitas Gajah Mada.

Reitz, Joan. (2004). Dictionary for Library Information Science. Westport, Connecticut. London: Library Unlimited.

Safrudin, Azis. (2012) “Total Quality Service (TQS) Sebuah Alternatif Peningkatan Kualitas Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi,” Journal UIN Jakarta Vol. 11 No. 1 (November,2012)h.56, http://journal.uinjkt.ac.id/index.php/almaktabah/article/view/1600/1343 (diakses pada 20 Juli 2025)

Siregar. (2002). Pengembangan Koleksi. Medan: Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Sumatra Utara. Jakarta:Gramedia

Solot, Saira. (2016). Analisis Kebutuhan Pemustaka Dan Ketersediaan Koleksi Bahan Pustaka Di Perpustakaan Universitas Indonesia Timur. Skripsi: Tidak diterbitkan.

Soekarman. (1992). Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: UI Press.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (Mixed Methodes). Bandung: Alfabeta

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta

Sulistyo-Basuki. (1991). Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia.

Suriani, Lilis & Sidabutar, Odor Juliana. (2019) . Kualitas Pelayanan Dan Peraturan TataTertibPerpustakaan Terhadap KepuasanPemustakaDi Perpustakaan Soeman Hs. PUBLIKA : Jurnal Ilmu Administrasi PublikVol. 5, No.2 / 2019. https://journal.uir.ac.id/index.php/JIAP/article/view/4250/2153 (diakses pada 27 Juli 2024)

Sutarno, NS. (2008). Manajemen Perpustakaan. Jakarta: Sagung Seto.

Suwarno,Wiji. (2009). Psikologi Perpustakaan. Cet. I, Jakarta: Sagung Seto.

Tjiptono, F. (2005). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia

Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan

Wijayant Luki, dkk. (2022). Kompetensi Pustakawan Dalam Manajemen Pengembangan Koleksi Di Perpustakaan Perguruan Tinggi Tinjauan Literatur Sistematis. https://journal.ummat.ac.id/index.php/JIPER/article/view/10205/5450 (diakses pada 27 Juli 2025)

Yuniar, Salma Rheina, Pengembangan Koleksi Perpustakaan Di Telkom University Open Library. Jurnal Pustaka Ilmiah, Volume 7 Nomor 1 Juni 2021 https://jurnal.uns.ac.id/jurnalpustakailmiah/article/view/47651/34365 (diakses pada 27 Juli 2024)

Yusup dan Subekti, Priyo. (2010). Teory & Praktik Penelusuran Informasi (Informasi Retrival). Jakarta: Kencana.