The Effect of Student Satisfaction on Administrative Services of Faculty of Economics and Business, State University of Jakarta
DOI:
https://doi.org/10.55927/marcopolo.v3i6.77Keywords:
Student Satisfaction, Administrative Service Quality, Effect of Quality, AdministrationAbstract
This study aims to analyze the effect of administrative service quality on student satisfaction in the Office Administration Education program at the Faculty of Economics and Business, State University of Jakarta. The variables studied include reliability, responsiveness, assurance, empathy, and physical evidence. Using a quantitative approach with a survey method. The data were analyzed using regression analysis to examine the relationship between service quality dimensions and satisfaction. The results show that all five dimensions significantly influence student satisfaction. These findings highlight the need for continuous evaluation and improvement of administrative services to enhance the academic experience and institutional performance in higher education.
References
Darmawan, E. D. (2024). Pengaruh harga, fasilitas, lokasi dan service quality terhadap kepuasan konsumen pada kebun refugia di kabupaten magetan. 442-Article Text-818-1-10-20200629. (n.d.).
Dunggio, T. (n.d.). Hubungan Antara Sarana Prasarana, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Mahasiswa: Perspektif dan Implikasinya (Vol. 4, Issue 3). Oktober-Januari. http://bisnisman.nusaputra.ac.id
Dwi Partika, P., Ismanto, B., & Lelahester Rina, dan. (2020). Pengaruh Stres Kerja, Disiplin Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Ekowisata Taman Air Tlatar Boyolali. Jurnal Benefita, 5(2). https://doi.org/10.22216/jbe.v5i2.5284
Haniah, N. (2013). Uji Normalitas Dengan Metode Liliefors. http://statistikapendidikan.com isfini,+Hayatul+Millah+134-142. (n.d.).
Jaya, U. B., Kualitas Pelayanan, P., Keuangan, A., Amalia, E., Mulyati, B., & Nurlaili, F. (n.d.). BANTEN JAYA. 1.
Miftahul Janna, N., & Pembimbing, D. (n.d.). Konsep Uji Validitas Dan Reliabilitas Dengan Menggunakan SPSS.
Mulyapradana, A., Anjarini, A. D., & Harnoto, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Tempo Cabang Tegal. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 3(1), 26–38. https://doi.org/10.36778/jesya.v3i1.115
Noer, R. Z., Deni Mustopa, Rizal Arizaldy Ramly, Mochamad Nursalim, & Fajar Arianto. (2023). Landasan Fılosofıs Dan Analısıs Teorı Belajar Dalam Implementası Kurıkulum Merdeka Dı Sekolah Dasar. Jurnal Elementaria Edukasia, 6(4), 1559–1569. https://doi.org/10.31949/jee.v6i4.7311
Pasianus, O., & Agus Kana, A. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Swalayan Pamella Enam Yogyakarta. In Pasianus & Any Agus Kana (Vol. 2, Issue 2).
Pratama, S. A., Intan, R., Mahasiswa, P., Dosen, D., & Unsurya, M. (n.d.). Pengaruh penerapan standar operasional prosedur dan kompetensi terhadap produktivitas kerja karyawan divisi ekspor pt. Dua kuda indonesia.
Safutra, H., Surya Dharma, a., berkatillah, a., studi, p., publik, a., tinggi, s., & amuntai, i. a. (n.d.). pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa pada sekolah tinggi ilmu administrasi (stia) amuntai kabupaten hulu sungai utara.
Subhaktiyasa, P. G. (2024). Menentukan Populasi dan Sampel: Pendekatan Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 9(4), 2721–2731. https://doi.org/10.29303/jipp.v9i4.2657
Tony, D., & Msi, M. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan Bagian Administrasi Akademik Dan Kemahasiswaan (Baak) Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa Pada Politeknik Pariwisata Palembang. 18(1).
Veronica, A., Abas, M., Hidayah, N., Sabtohadi, D., Marlina, H., & Mulyani, W. (n.d.). Metodologi Penelitian Kuantitatif Kuantitatif Get press. www.globaleksekutifteknologi.co.id
Wayan Widana, I., & Putu Lia Muliani, Mp. (2020). Uji Persyaratan Analisis.
Widawati, E., & Tinggi Ilmu Ekonomi Pemuda, S. (2020). Jurnal Mitra Manajemen (JMM Online). 4(10), 1500–1513.
